MEDAN
| GLOBAL SUMUT-Dalam mendukung dan meningkatkan kepuasan terhadap
pelanggan, Pelindo 1 menggelar workshop dengan tema “Conducting
Effective Survey” yang diselenggarakan selama 2 (dua) hari, mulai dari
tanggal 7 s.d 8 Desember 2015, bertempat di Mandiri University, Medan.
Workshop
ini bertujuan agar para peserta dapat meyusun dan membuat survey
kepuasan dan keterikatan pegawai dan mengetahui apa yang menjadi
gap/kesenjangan yang terjadi.
Workshop
ini sejalan dengan tata nilai CIPTa (Costumer Focus, Integrity,
Profesionalism dan Team Work) yang menjadi Tata Nilai Budaya Pelindo 1,
salah satunya adalah tentang Customer Focus. Untuk mendeteksi sejauh
mana pelayanan yang sudah diberikan kepada pelanggan baik itu internal
maupun eksternal, maka salah satu tools yang diperlukan adalah dengan
melakukan survey.
“Seringkali
survey yang dilaksanakan tidak menunjukkan gap /kesenjangan serta
persepsi antara customer yang kita survey, dengan persepsi yang kita
maksudkan. Dengan adanya workshop ini, kita akan mempelajari bagaimana
melaksanakan survey yang efektif, sehingga hasilnya dapat menjadi
feedback bagi kita untuk menata program kerja selanjutnya, sebagai
tindak lanjut yang harus dilakukan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan,”
jelas Imron Eryandi, Senior Manajer Perencanaan Organisasi dan SDM,
saat membuka workshop ini.
ACS
Humas Pelindo 1, M. Eriansyah menjelaskan bahwa peserta workshop ini
tidak hanya pegawai yang berasal dari bidang SDM dan Umum saja, tetapi
juga pegawai di Bidang Teknologi Informasi yang berasal dari
cabang-cabang pelabuhan yang dikelola oleh Pelindo 1, karena ke depan
akan disusun juga pembuatan survey secara online dan berbasis web,
sehingga akan memudahkan para pegawai dalam pelaksanaannya.
Program
ini merupakan wujud komitmen Pelindo 1 dalam pelaksanaan Transformasi
Korporasi yang sudah dicanangkan, dimana salah satunya adalah
menciptakan SDM yang handal dan unggul dalam memberikan pelayanan yang
prima kepada pengguna jasa.(abu)
Posting Komentar
Posting Komentar